Par opposition aux hard skills (compétences techniques), les soft skills désignent les aptitudes interpersonnelles et cognitives : gestion du temps, intelligence émotionnelle, esprit critique, créativité, collaboration. Le World Economic Forum les place en tête des compétences clés pour 2025. Difficiles à mesurer, elles se développent principalement par l'expérience, le coaching et la mise en situation. Les recruteurs leur accordent une importance croissante, notamment pour les postes de management.
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